FAQ по покупке тура онлайн

Через личный кабинет:

На сайте sunmar.ru в вашем Личном кабинете доступна оплата картой

Не заходя в личный кабинет:

Для вашего удобства у вас есть возможность оплатить заказ, не заходя в личный кабинет, указав только номер вашего договора.

Оплата онлайн возможна с помощью мобильного приложения банка:

В поисковой строке выбираете компанию Sunmar, вводите номер заказа / договора и вносите сумму к оплате.

Базовая страховка

Базовое медицинское страхование на случай внезапного заболевания в туре включает франшизу. Это значит, что в договоре фиксируется сумма, которую туристу придется оплатить самостоятельно при каждом визите к врачу, независимо от того, на какую сумму будет произведено обслуживание. Страховая компания берет на себя только оплату расходов сверх этой суммы.

Например, вы приобретаете страховку с франшизой 20$, обращаетесь с визитом к врачу. Врач оказывает вам помощь на сумму 35$. Ваши расходы составят 20$, а расходы страховой компании - 15$.

В зависимости от страховой компании и направления меняются условия.

Расширенная страховка

При бронировании тура вы можете приобрести более удобную медицинскую страховку без франшизы. В таком случае любой визит к врачу не потребует ваших затрат. Бонусом к данному виду страхования станет расширенный общий пакет услуг страховой компании.

К примеру, на маршрутах Таиланд, Индия, Шри-Ланка, Танзания к таким бонусам относится страхование рисков активного отдыха, всегда требующих специальной страховки и дополнительных затрат – поездки (катание) на мопедах, мотороллерах, скутерах, мотоциклах, квадроциклах, снегоходах; поездки и путешествия на спортивных автомобилях, участие в сафари.

Если при бронировании тура вы сначала выбрали базовое медицинское страхование, вы всегда можете поменять его на расширенное прямо на сайте или попросить об этом вашего турагента.

В настоящее время страхование от невыезда актуально для всех категорий туристов:

Мы рекомендуем застраховать себя, так как в связи с нестабильной ситуацией в мире нет уверенности в том, что ничего не помешает вашей поездке. Страхование действует в случае, если поездка не состоится по объективным причинам.

Например, если при сдаче теста на ковид у туриста положительный результат, то это является страховым случаем.

Данная услуга не является обязательной, после бронирования тура вы можете удалить её через специалиста. С подробными условиями вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Моментальное подтверждение отеля – это гарантированные отели в наличии, которые 100% сразу подтверждают проживание.

В поле «Примечание к заказу» вы можете указать любой комментарий или пожелание, которое для вас важно. Данное поле в вашем распоряжении!

Для вашего удобства приведём несколько примеров:

У туристов во время поездки день рождения, годовщина свадьбы или любой другой значимый день. Вы хотите номер в тихой части отеля, или для Вас важен этаж и вид, пропишите, мы сделаем все возможное и отправим информацию в отель.

У вас есть пожеланию по размещению в номере (двуспальная кровать или 2 одноместные) А может быть вы постоянный клиент отеля? Мы с радостью сообщим им об этом!

При бронировании направления, для посещения которого необходимо оформление визы, про-визы или электронного разрешения, данная услуга автоматически добавляется к вашему заказу для вашего удобства.

Если виза у вас уже есть, обратитесь к специалисту для удаления данной услуги.

Вы можете оформить заказ на нашем сайте даже при отсутствии паспорта под рукой и внести данные позже! Это позволит вам зафиксировать текущую цену выбранного путешествия.

1. Корректно внесите ФИО и дату рождения. Обязательно заполняйте поля латиницей (кроме бронирования курортов России, Крыма и Абхазии).

2. В полях «Серия документа» и «Номер документа» укажите вместо цифр нули.

Обязательно пользуйтесь Мобильным помощником. Это очень удобно:

Забронировать тур. Если вы еще не забронировали путешествие от туроператора Sunmar, перейдите прямо из приложения на наш мобильный сайт и выбирайте из множества вариантов отдых своей мечты.

Все документы по вашему предстоящему туру сохранены на вкладке «Мои путешествия». Ваучер, авиабилеты, страховка, дополнительные услуги всегда будут под рукой.
При необходимости вы сможете их скачать или распечатать.

Необходимые контакты туроператора Sunmar, агентства, в котором вы забронировали тур, Службы клиентского сервиса в стране путешествия доступны на вкладке «Меню» - «Контакты».

Изменения в режиме онлайн. Приложение отобразит, если вдруг изменится время вылета, дата путешествия, аэропорт или авиакомпания.

Статус визы. Если вы оформляете визу через Sunmar, приложение отобразит ее статус в режиме онлайн.

Трансфер. Вы будете в курсе даты, времени и места вашего трансфера аэропорт – отель – аэропорт или отель – отель. Информация будет доступна на вкладке «Путешествие» – «Трансфер».

Экскурсии. В мобильном приложении вы сможете изучить, какие экскурсии от Sunmar доступны в стране вашего отдыха, узнать программу и возможные даты поездки, а также добавить экскурсии в «Избранное», отслеживать время и место начала экскурсии. Это можно сделать на вкладке «Главная станица» – «Посмотреть доступные экскурсии».

Избранные экскурсии будут хранится на вкладке «Путешествие» в разделе «Сохраненные экскурсии».

Отельный гид. В приложении вы найдете все данные вашего гида: имя, контакты и даже время вашей встречи в отеле. Они находятся на вкладке «Путешествие» в разделе «Мой гид».

Погода. Не заморачивайтесь с поиском региона на сайтах погоды – узнавайте прогноз на время вашего отпуска прямо в приложении Sunmar на вкладке «Путешествие» в разделе «Погода».

Оценка. Оцените, пожалуйста, ваше путешествие с Sunmar после его завершения. Ваши отзывы позволяют нам совершенствовать уровень сервиса и качество обслуживания.

Официальное приложение Sunmar позволит вам всегда быть в курсе всех событий и сделать ваше путешествие еще более комфортным и ярким!

Для того чтобы скачать приложение: просто отсканируйте QR-код или перейдите по ссылке.

После получения вашего бронирования с вами свяжется специалист, который предоставит профессиональную консультацию и будет сопровождать вас с момента бронирования, в период вашего путешествия и до вашего возвращения домой.

Проверить актуальность вашего забронированного путешествия вы всегда можете в Мобильном приложении и в Личном кабинете.